廣匯汽車服務母公司新疆廣匯集團于2001年躋身汽車服務業(yè)，通過整合廣西、河南等地規(guī)模最大、發(fā)展最久的區(qū)域經(jīng)銷商集團而迅猛發(fā)展，并于2006年正式注冊成立廣匯汽車服務股份公司。歷經(jīng)7年不懈努力，廣匯汽車以年復合增長率43%的驚人增長速度成就傲人規(guī)模，并形成了覆蓋全國20多個省、直轄市，400多家以4S店為主的經(jīng)銷服務網(wǎng)點。2011年新車銷售超過41萬臺，經(jīng)營收入 640億元;2012年營業(yè)收入726億，新車銷售48.4萬臺次，連續(xù)兩年位列 “中國汽車流通行業(yè)百強排行榜”第一。

廣匯汽車作為中國汽車銷售服務行業(yè)的領軍者，精細化管理之道是廣匯汽車的一大核心競爭力。首先，從集團總部到區(qū)域平臺公司，專業(yè)職能條線的矩陣式組織架構形成嚴謹運營基礎，品牌事業(yè)部助推精細管理，通過與廠家建立總對總全面協(xié)作，以品牌維度在區(qū)域間調(diào)配及平衡資源，推進同品牌銷售、售后、客服等關鍵過程指標對比，并加強費用、庫存等方面分析管控，樹立標桿，整改后進。其次，國際化的IT管控體系是廣匯精準化、數(shù)據(jù)化運營的基礎。先進的KPI管理系統(tǒng)、客服CRM系統(tǒng)、人資管理系統(tǒng)、汽車用品物流管理小型ERP系統(tǒng)保證集團各級管理層真正做到監(jiān)控過程指標。將精細化作業(yè)標準貫徹落地，更是廣匯各項后服務業(yè)務創(chuàng)新迅速推進的堅實根基。

廣匯汽車另一核心競爭力在于三萬多名優(yōu)秀的現(xiàn)代化專業(yè)人才。為打造百年基業(yè)，廣匯汽車的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略立足長遠，創(chuàng)建了含管理、技術和業(yè)務三條通道的“多元發(fā)展體系”。員工可依據(jù)自身特點與企業(yè)需求，獲取更廣闊發(fā)展平臺。集團建立評價中心，構建能力模型，通過對業(yè)務知識、技能、管理素質(zhì)的評估盤點，清晰找出員工優(yōu)劣勢，并提供針對性的培訓和輔導，助力員工成長。通過逐步完善管理、技術、業(yè)務三個序列4個等級的員工發(fā)展體系，鑄造一支高素質(zhì)、高水平、高服務滿意度的精銳之師。

廣匯汽車以“中西部”和“中高檔品牌” 核心戰(zhàn)略贏得頭籌。而在汽車后市場的創(chuàng)新和遠見則為企業(yè)的未來發(fā)展搶占先機。廣匯汽車租賃于2011年創(chuàng)立，是國內(nèi)首家可同時提供經(jīng)營性和融資性兩種產(chǎn)品的汽車租賃公司。

廣匯二手車公司于2012年正式成立，已推出的廣匯二手車拍賣網(wǎng)，是行業(yè)內(nèi)首個以經(jīng)銷商集團為背景、覆蓋地域最廣、品牌車型最全的二手車拍賣平臺。隨著廣匯二手車認證體系的日趨完善，企業(yè)正式推出“廣匯認證二手車”，為消費者提供“誠信、專業(yè)、便捷”的服務承諾。

公司更相繼推出 “廣匯延保”、“廣匯云服務”等后服務創(chuàng)新業(yè)務，將成為集團新的營收增長點。“引領汽車生活新標準” 已成為廣匯人永遠秉持的企業(yè)理念和高度。

廣匯汽車在完善客服體系的基礎上，還通過模式創(chuàng)新進一步夯實服務過程。廣匯全國統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)建立完畢，超過260萬客戶信息的統(tǒng)一管理、高效利用為廣匯客戶服務、經(jīng)營管理再上新高提供強勁保障。2013廣匯全國各區(qū)域呼叫中心陸續(xù)上線，展開汽車集中救援、店面服務質(zhì)量抽查、電話咨詢、投訴受理、維修預約等24小時不間斷對外服務。未來，廣匯的客戶服務將以呼叫中心為服務窗口，依托CRM基礎，強化客戶滿意度管理，同時借助移動通訊技術，與用戶展開更高黏度的互動體驗。