廣東有道汽車有限公司
時(shí)間: 2015-01-01
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有道汽車集團(tuán)成立于2002年，總部設(shè)在深圳，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布廣東、廣西、湖南3省11市，擁有全國標(biāo)準(zhǔn)4S店30余家，經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)100余家。營業(yè)額由2002年起步的3億元上升到2012年的近30億元。尤其是2010~2012年的三年間，平均營業(yè)額增長率超過40% ，年服務(wù)客戶100000多臺次，擁有各類專業(yè)汽車銷售服務(wù)人員1000多人。主要代理的品牌有“上海大眾”、“長城汽車”、“上海大眾斯柯達(dá)”、“上汽榮威”、“上汽MG”、“比亞迪汽車”、“克萊斯勒”、“JEEP”等。
在2010年度，集團(tuán)獲評中國汽車報(bào)的“全國五十佳經(jīng)銷商”大獎(jiǎng)。從2010年起至今，連續(xù)三年入選中國汽車流通協(xié)會“百強(qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)”，同時(shí)，2011年被廣東省汽車流通協(xié)會評選為“廣東省卓越經(jīng)銷商集團(tuán)”。
近年來車市火爆，給了經(jīng)銷商集團(tuán)很好的發(fā)展的機(jī)遇。大家都想做大做強(qiáng)，雖然通過收購、合并等方式，可以在短時(shí)間內(nèi)形成比較大的集團(tuán)規(guī)模效應(yīng)，但車市的繁榮并非是一個(gè)恒定上升的過程。例如：去年百強(qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)的凈利率僅為1.2%，就已說明，經(jīng)銷商集團(tuán)簡單地通過規(guī)模效應(yīng)獲取較大利潤的時(shí)代已經(jīng)過去。
首個(gè)經(jīng)銷商服務(wù)品牌——“友道會”
有道汽車集團(tuán)很早地就預(yù)測到了車市的走向。如何在高速擴(kuò)張的過程中做到“精而美”？如何使客戶在三年質(zhì)保期之外還能牢牢地鎖定在有道汽車？這些是有道人一直都在研究的課題。因此，從車市還處在高燒期的2008年起，有道汽車集團(tuán)就已經(jīng)在著手打造首個(gè)經(jīng)銷商服務(wù)品牌——“友道會”。
友道會是我們精心打造的跨區(qū)域、跨廠商的汽車服務(wù)品牌，它的業(yè)務(wù)范圍不僅包括維修保養(yǎng)、緊急救援、精品美容、購車咨詢等傳統(tǒng)項(xiàng)目，還囊括了二手車置換交易、代步車租賃、車險(xiǎn)承保理賠，車輛證照審驗(yàn)、自駕游俱樂部活動等豐富的汽車服務(wù)內(nèi)容，使客戶在買車、用車、汽車金融的“全生命周期”都能與集團(tuán)持續(xù)地發(fā)生聯(lián)系。
這是一個(gè)變化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境、客戶使用習(xí)慣的改變，新技術(shù)的出現(xiàn)，都將對傳統(tǒng)的汽車業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響。新技術(shù)和市場形勢的變化，必將提供一種機(jī)會，以打破現(xiàn)有的經(jīng)銷商集團(tuán)、廠商、消費(fèi)者三者間的格局。為此，集團(tuán)一直都在積極尋求改變，以適應(yīng)未來的競爭，賦予汽車服務(wù)以明確、可量化的標(biāo)準(zhǔn)。
有道汽車集團(tuán)微信代言人正式啟動
近期，在移動互聯(lián)網(wǎng)上頻頻發(fā)力的有道汽車集團(tuán)，推出了全新的集團(tuán)微信公眾賬號廣告代言人。本次代言人全部來自有道汽車集團(tuán)的內(nèi)部，他們分別是：客服專員毛秋玲、金融保險(xiǎn)部經(jīng)理杜江波、售后服務(wù)總監(jiān)張李銀。
有道汽車集團(tuán)的微信公眾賬號現(xiàn)已開發(fā)了智能客服、網(wǎng)點(diǎn)查詢、在線預(yù)約、在線優(yōu)惠和增值服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)功能，旨在讓廣大客戶享受最優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)、體驗(yàn)最便利的有車生活。而此次使用真實(shí)崗位、真實(shí)姓名的員工來代言微信服務(wù)，不但是汽車經(jīng)銷商層面的一個(gè)創(chuàng)舉，更意味著有道汽車集團(tuán)從汽車代理品牌銷售向汽車服務(wù)品牌打造的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已正式啟動，而有道汽車集團(tuán)在打造全生命服務(wù)周期品牌上，又邁出了堅(jiān)實(shí)地一步。
附：
客服專員——毛秋玲，主要負(fù)責(zé)對在有道汽車集團(tuán)旗下各4S店購車的客戶進(jìn)行抽訪，用心聆聽并收集大家對有道汽車集團(tuán)服務(wù)的意見和建議。如果您有任何對有道服務(wù)質(zhì)量上的問題，歡迎以“客服+問題”的形式，回復(fù)信息至有道汽車集團(tuán)的公眾微信平臺（微信號：有道汽車集團(tuán)），為我們的服務(wù)加分。
金融保險(xiǎn)部經(jīng)理——杜江波，主要負(fù)責(zé)管理汽車金融貸款和續(xù)保團(tuán)隊(duì)，為廣大客戶在購車貸款、續(xù)保等問題上提供最專業(yè)的回答。而在正式微信代言人正式登場后，想了解更多金融、續(xù)保問題的朋友，可以通過編輯“金融保險(xiǎn)+問題”的信息，發(fā)至有道汽車集團(tuán)的公眾微信平臺（微信號：有道汽車集團(tuán)），杜經(jīng)理將在第一時(shí)間，為您提供最權(quán)威的回答。
售后服務(wù)總監(jiān)——張李銀，張先生對售后服務(wù)十分的重視，經(jīng)常會在有道汽車集團(tuán)遍布兩廣一湖的各個(gè)4S店進(jìn)行視察。如果各位對有道汽車集團(tuán)的售后服務(wù)有任何的問題，可以在微信上搜索“有道汽車集團(tuán)”的公眾賬號，并以“售后服務(wù)+地區(qū)店名+問題”的形式回復(fù)信息，張先生會和各位一起為咱們更加精彩、便利的有車生活而努力。
通過多元化汽車服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，至2015年末，有道汽車集團(tuán)將以兩廣一湖區(qū)域?yàn)楹诵模碜罡桓偁幜Φ闹髁髌放疲瑪U(kuò)建旗下4S店至50家，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將覆蓋80%地級市，成為區(qū)域強(qiáng)勢經(jīng)銷商集團(tuán)。
2013年，是有道汽車走過的第十一個(gè)年頭。同心十一載，攜手創(chuàng)未來！相信在有道人的共同努力下，有道汽車集團(tuán)一定會迎來更輝煌的明天！
