“2014年，我們推出’最佳客戶體驗戰略’，并率先在包括中國在內的五個先導市場進行推廣。該戰略旨在通過深入洞察客戶需求在快速的社會變遷中的不斷變化，力求在各個品牌觸點提供’最佳客戶體驗’；它是梅賽德斯-奔馳實現未來發展的基礎，亦是品牌建立差異化競爭優勢的核心所在?！?/span>

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷先生表示，“2016年恰逢梅賽德斯-奔馳在華的創新之年，除了一系列創新的產品和服務舉措，‘最佳客戶體驗’戰略將幫助我們在數字化時代中更好地滿足客戶對多樣化、個性化及便捷性服務的需求。通過該戰略，我們打造出符合中國年輕消費者行為方式和期待的品牌體驗。”

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司執行副總裁南迪透露，“最佳客戶體驗”戰略橫跨各個部門，在過去的兩年半中，奔馳推出了一系列根據中國消費者量身定制的項目，包括Mercedes me客戶端一站式客戶服務、帶有10余項中國特色功能的Mercedes me互聯、梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店、北京三里屯體驗店等項目，貫穿客戶從品牌認知到產品購買再到售后服務與生活方式的全旅程。目前，奔馳在多個城市推出了上門取送車服務，很快奔馳將發布全新Mercedes me車主俱樂部，希望為每一位客戶提供一個專享的個性化、數字化及互動性的品牌體驗。

據悉，“最佳客戶體驗”將通過梅賽德斯-奔馳的全新服務子品牌Mercedes me實現。自2014年Mercedes me發布之日起，梅賽德斯-奔馳“最佳客戶體驗”在互聯網戰場上所進行的開拓性嘗試便已起航。如果客戶對梅賽德斯-奔馳感興趣，可隨時通過線上社交媒體等平臺及線下Mercedes me體驗店對產品和品牌信息進行全面了解，實現品牌與客戶之間的初步溝通、接觸。而當客戶有進一步了解需求時，可以走進數字化展廳通過互動展示系統，及內容豐富的人機交互式創新方式體驗產品或通過梅賽德斯-奔馳“星徽產品大使”項目中的產品專家為其提供相關產品功能及特性的深度講解。該項目于2015年3月啟動，旨在幫助客戶享受更高品質的試乘試駕等到店體驗服務。

在客戶決定購買梅賽德斯-奔馳產品后，“最佳客戶體驗”為其提供了多種便捷購車渠道，除了2015年10月已經上線運營的梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店之外，客戶還可以通過即將推出的Mercedes me電子商務平臺選購愛車并體驗全新的數字化購車過程。當車輛投入使用，客戶即可享受由Mercedes me客戶端提供的一站式、個性化服務。該客戶端已于今年6月上線，涵蓋包括互聯、修養、金融、出行、靈感等5大內容板塊，全面滿足客戶用車過程中的多種需求。與此同時，Mercedes me互聯則專為中國客戶帶來了全新的車載智能信息控制系統，涵蓋了基礎服務、遠程控制、車輛設定、車輛控制、導航服務、旅程咨詢和禮賓服務及信息娛樂等全方位多重功能 包括10余項中國特色的服務內容，保障客戶通過移動端輕松實現多樣化需求。

值得一提的是，“最佳客戶體驗”還推出了在線服務預約/上門取送車服務，并已進入試運營期。該項服務可全天24小時通過系統進行預定操作，然后由當地經銷商根據情況合理安排合適的時間為客戶提供服務，幫助客戶真正實現了足不出戶就可以為汽車進行保養的愿望，客戶可根據自身需求靈活地安排送車保養的時間，不必親自到店，等待司機上門服務即可。另外，Mercedes me車主俱樂部已于今年5月投入試運營，客戶可通過梅賽德斯-奔馳的官方車主俱樂部享受多種人性化增值生活服務。