廣匯汽車召開498家4S店服務標準聲明公開現場會 鄭重承諾一次修復等三項內容
2016年5月27日,由中國汽車流通協會、中國標準化研究院主辦,廣匯汽車服務股份公司承辦的“落實質檢總局‘汽車售后服務質量提升’行動 廣匯汽車498家4S店服務標準聲明公開現場會”在北京寰宇恒通一汽大眾奧迪4S店舉行。國家質檢總局質量司姚業強,中國汽車流通協會會長沈進軍、副會長刁建申,中國標準化研究院服務標準化研究所程永紅,廣匯汽車董事長李建平、總裁王新明參加會議。會上,廣匯汽車攜旗下498家4S店進行了企業服務標準自我聲明公開,共同向消費者鄭重承諾“機電維修一次修復、單方事故無人傷代辦理賠服務、免費檢測”三項內容。
自2014年開始,在國家質檢總局的部署下,中國汽車流通協會和中國標準化研究院在全國開展了“汽車售后服務質量提升”行動。作為汽車經銷商集團百強榜首,廣匯汽車積極響應政府和協會號召,以客戶利益為出發點,通過企業服務標準的自我聲明公開,倡導行業誠信經營,踐行自身責任和使命。
(中國標準化研究院服務標準化研究所程永紅博士發言)
會議開始,中國標準化研究院服務標準化研究所程永紅博士進行了發言,他強調建立企業標準聲明公開和監督制度是標準化改革的重要舉措,也是激發市場活力的重要舉措。中國汽車流通協會沈進軍會長也進行了致辭,他表示“企業售后服務標準聲明公開的系列活動,落實了企業質量主體責任,保障了消費者合法權益,促進了行業規范化發展。作為行業龍頭,廣匯汽車集體承諾意義非同凡響,具有極為重要的表率和行業引領作用。”
(中國汽車流通協會沈進軍會長致辭)
隨后,廣匯汽車運營與品牌管理部總經理李新現場宣布了廣匯汽車三項自我聲明公開承諾,這三項內容將在旗下的498家4S店即時生效,覆蓋超110個城市,包括梅賽德斯-奔馳、一汽奧迪、沃爾沃、通用凱德拉克、雷克薩斯等在內的48個乘用車品牌。讓客戶消費透明、達到滿意、用車放心是廣匯汽車的服務宗旨,除聲明公開承諾外,廣匯汽車還積極探索不斷創新,以“工匠精神”對自身的產品和服務提出更高要求。目前廣匯汽車通過建立GH60快保體系、實施鈑噴標準化、推出基礎保養卡、搭建售后電商平臺等一系列的售后服務新舉措,為客戶提供更加專業、高效、優質、物有所值的服務。
(廣匯汽車運營與品牌管理部總經理李新現場宣布三項自我聲明公開承諾)
活動最后,廣匯汽車李建平董事長與總部、區域、店面代表一同上臺,為聲明公開承諾蓋上象征誠信的金色手印。未來,廣匯汽車一定會切實履行承諾內容,做好行業誠信經營的領頭兵,并將以持續關注客戶需求的態度,以精湛創新的專業精神,為客戶締造更完美的汽車生活。同時,也希望更多企業參與到“企業服務標準自我聲明公開”中來,共同推進整個汽車行業售后服務質量的提升。
廣匯汽車董事長李建平(左三)、運營與品牌管理部總經理李新(左二)、運營總監李曉棟(左一)、區域代表山西江蘇片區總經理朱敬華(右三)、店面代表北京寰宇恒通總經理陳亞寧(右二)、服務代表北京寰宇恒通服務總監王立英(右一)上臺共同承諾