“汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型” 專家論證會(huì)于2016年6月22日上午在中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)順利召開(kāi)。

“汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型”是根據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局推出的“汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量提升”行動(dòng)文件要求，由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)指導(dǎo)，北京與車(chē)行信息技術(shù)有限公司（會(huì)養(yǎng)車(chē)） 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。該測(cè)評(píng)模型以用戶需求為核心，經(jīng)過(guò)近萬(wàn)個(gè)用戶樣本的數(shù)據(jù)采集分析，結(jié)合了主機(jī)廠家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，4S店的服務(wù)執(zhí)行過(guò)程等多方因素，于2016年5月開(kāi)發(fā)完成。項(xiàng)目組在設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)模型的同時(shí)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)調(diào)研方法，保障數(shù)據(jù)采集的真實(shí)高效。在論證會(huì)上，項(xiàng)目小組詳細(xì)解讀了測(cè)評(píng)模型的理論依據(jù)、設(shè)計(jì)思路、核心因子及指標(biāo)權(quán)重、數(shù)據(jù)采集方法等內(nèi)容。

此次“汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型“論證會(huì)評(píng)審專家分別來(lái)自于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、主機(jī)廠家代表、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)代表、社會(huì)非授權(quán)店代表、以及媒體代表等。評(píng)審專家對(duì)“汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型”給予了高度肯定，并給出了諸多寶貴建議。論證會(huì)之后，會(huì)養(yǎng)車(chē)將依照此模型對(duì)全國(guó)46萬(wàn)家汽車(chē)售后服務(wù)門(mén)店開(kāi)展汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果完善和修正測(cè)評(píng)模型。汽車(chē)售后服務(wù)測(cè)評(píng)結(jié)果將通過(guò)會(huì)養(yǎng)車(chē)APP向全社會(huì)發(fā)布，用戶可以隨時(shí)查詢服務(wù)門(mén)店服務(wù)評(píng)分、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶評(píng)價(jià)、車(chē)主投訴等內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)用戶、媒體和全社會(huì)共同監(jiān)督。

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈進(jìn)軍總結(jié)發(fā)言摘要