黨的十九屆五中全會指出要全面促進消費，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局；要求推動汽車等消費品由購買管理向使用管理轉(zhuǎn)變，強化消費者權(quán)益保護，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。汽車產(chǎn)品承載著每一名消費者對便利出行生活的追求，也承載著每一個家庭對美好生活的向往。全體汽車流通企業(yè)依法合規(guī)、誠信經(jīng)營，共同攜手營造安全、放心、溫暖、有序的汽車消費市場，是維護消費者合法權(quán)益的切實舉措，也是提高汽車流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量的有力保障，更是推動汽車消費市場健康可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

為貫徹落實黨中央、國務(wù)院提出的“六穩(wěn)”“六保”任務(wù)要求，扎實做好服務(wù)消費者和維護消費者合法權(quán)益的各項工作，更好地樹立汽車流通企業(yè)的良好形象，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和消費體驗，降低企業(yè)經(jīng)營風險，提升行業(yè)發(fā)展信心，中國消費者協(xié)會聯(lián)合中國汽車流通協(xié)會共同向全國汽車流通企業(yè)發(fā)出如下倡議：

一、依法合規(guī)、誠實守信。

堅持依法經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)標準和工作流程，尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等各項合法權(quán)益，對車輛、精品、零配件等商品和各項服務(wù)的信息應(yīng)當全面、真實、準確地告知消費者。主動信守承諾，確保信息真實、交易規(guī)范、按約交付、質(zhì)價相符，不搞任何形式的虛假讓利活動，不得弄虛作假、以次充好、強制消費。自覺抵制誤導消費的不良營商手法和各類違法經(jīng)營活動，接受社會各界監(jiān)督。

二、場所安全、規(guī)范有序。

牢記企業(yè)服務(wù)價值，展示企業(yè)良好形象，確保經(jīng)營場所干凈整齊，店容店貌潔凈舒適，商品陳列有序合理，標簽價碼清晰醒目；嚴格安全生產(chǎn)經(jīng)營，展現(xiàn)企業(yè)責任擔當，嚴格保障試乘試駕和交付車輛及產(chǎn)品安全，確保建筑安全和室內(nèi)外環(huán)衛(wèi)達標，消除設(shè)施設(shè)備和消防隱患，遵守疫情防控和人員健康管理相關(guān)要求；踐行企業(yè)社會責任，適當增加便民舉措，根據(jù)天氣環(huán)境變化，設(shè)置必要的遮陽避暑、防風避雨、防水防滑設(shè)施，為消費者提供安全、舒心、便捷的消費環(huán)境。

三、公開透明、放心消費。

遵守國家價格管理法律法規(guī)，對車輛、精品、零配件等商品明碼標價；對有關(guān)服務(wù)項目內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程和收費標準進行準確、真實、客觀的描述，如實展現(xiàn)，便于消費者決策。遵循公平自愿、協(xié)商一致、合理收費原則，如實開具發(fā)票，依法納稅；杜絕亂開價、亂加價、亂收費等侵害消費者權(quán)益行為。建立消費者投訴應(yīng)對處理制度和專職人員，積極妥善解決消費者投訴。

四、店員文明、服務(wù)優(yōu)良。

工作人員注重商業(yè)儀表，統(tǒng)一工作著裝，佩戴工作胸牌，標識易于辨認；注意溝通方式，迎送有禮，態(tài)度謙和，用語文明；保持專業(yè)態(tài)度，對商品和服務(wù)內(nèi)容介紹清晰、準確詳盡，對消費者的咨詢和疑惑解答耐心、細致周到；遵守工作規(guī)范，保持良好工作狀態(tài)，執(zhí)行銷售和售后的各項服務(wù)標準、工藝規(guī)范、操作規(guī)程，不搞私下交易，不做不負責任的承諾。

誠以立信、以客為尊、依法合規(guī)、合作共贏，讓我們攜手共進，開創(chuàng)汽車經(jīng)營和汽車消費的美好新時代！

中國消費者協(xié)會   中國汽車流通協(xié)會

2020年12月8日