2021年兩會政府工作報告中指出要縱深推進“放管服”改革，加快營造市場化、法制化、國際化營商環境。推進汽車、電子電器等行業生產準入和流通管理全流程改革。全面穩定和擴大消費，增強消費對經濟發展的基礎性作用。要求推動汽車等消費品由購買管理向使用管理轉變，強化消費者權益保護，推動經濟高質量發展。

汽車產品承載著每一名消費者對便利出行生活的追求，也承載著每一個家庭對美好生活的向往。全體汽車流通企業依法合規、誠信經營，共同攜手營造安全、放心、溫暖、有序的汽車消費市場，是維護消費者合法權益的切實舉措，也是提高汽車流通企業經營業績和服務質量的有力保障，更是推動汽車消費市場健康可持續發展的必然要求。

為加強行業自律，貫徹落實黨中央國務院要求，扎實做好服務消費者和維護消費者合法權益的各項工作，更好地樹立汽車流通企業的良好形象，不斷提升服務品質和消費體驗，降低企業經營風險，提升行業發展信心，打造企業誠信品牌，提升企業乃至行業整體的管理服務水平，真正使消費者放心消費、滿意消費，中國汽車流通協會特向會員單位和行業企業發出以下倡議：

一、依法合規、誠實守信。

堅持依法經營，規范服務標準和工作流程，尊重消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等各項合法權益，對車輛、零配件等商品和各項服務的信息應當全面、真實、準確地告知消費者。主動信守承諾，確保信息真實、交易規范、按約交付、質價相符，不得弄虛作假、以次充好、強制消費。自覺抵制各類違法經營活動，接受社會各界監督。

二、場所安全、規范有序。

牢記企業服務價值，展示企業良好形象，確保經營場所干凈整齊，店容店貌潔凈舒適，商品陳列有序合理，標簽價碼清晰醒目；嚴格安全生產經營，展現企業責任擔當，確保建筑安全和室內外環衛達標，消除設施設備和消防隱患，遵守疫情防控和人員健康管理相關要求；踐行企業社會責任，適當增加便民舉措，根據天氣環境變化，設置必要的遮陽避暑、防風避雨、防水防滑設施，為消費者提供安全、舒心、便捷的消費環境。

三、公開透明、放心消費。

遵守國家價格管理法律法規，對車輛、零配件等商品明碼標價；對有關服務項目內容、業務流程和收費標準進行準確、真實、客觀的描述，如實展現，便于消費者決策。遵循公平自愿、協商一致、合理收費原則，依法納稅；杜絕亂收費等侵害消費者權益行為。建立消費者投訴應對處理制度和專職人員，積極妥善解決消費者投訴。

四、店員文明、服務優良。

工作人員注重商業儀表，統一工作著裝，佩戴工作胸牌，標識易于辨認；注意溝通方式，迎送有禮，態度謙和，用語文明；保持專業態度，對商品和服務內容介紹清晰、準確詳盡，對消費者的咨詢和疑惑解答耐心、細致周到；遵守工作規范，保持良好工作狀態，執行銷售和售后的各項服務標準、工藝規范、操作規程。

誠以立信、以客為尊、依法合規、合作共贏，讓我們攜手共進，開創汽車經營和汽車消費的美好新時代！