《新能源汽車售后服務規范》起草單位火熱征集中
隨著新能源汽車保有量不斷增加，客戶對售后服務的要求越來越高，售后服務水平已成為品牌競爭力的重要體現。
現階段，我國新能源汽車的售后服務還并不完善，新能源汽車產品維修、養護等暫無通用的標準可依。生產企業大多根據現有燃油汽車售后服務相關政策，結合自身特點建立各自的售后服務體系，但和國外同類企業售后服務體系相比，國內企業在售后服務模式、理念等方面都存在巨大差異。
制定行業統一的售后服務標準，是目前各新能源汽車品牌及其經銷商、服務商的迫切需求，也是提升消費者滿意度的重要舉措。
為此，中國汽車流通協會立項了團體標準《新能源汽車售后服務規范》（項目計劃號:2022-TB-1，以下簡稱“該標準”），并聯合中國電動汽車百人會、中國汽車工程研究院股份有限公司（隸屬于通用技術集團，簡稱“通用技術中國汽研”）共同啟動該標準的調研與編制工作。
該標準主要規定了新能源汽車售后服務的經營者、服務對象、服務技術人員、服務流程、服務跟蹤、質量把控、投訴處理、售后及緊急救援等要求。主要涵蓋的內容包括：1、經營商要求；2、服務人員要求；3、服務場地及環境要求；4、維修設備設施要求；5、檔案管理要求；6、服務流程要求；7、維修保養安全要求；8、服務質量控制；9、緊急救援服務要求。
該標準的編制將按照總體規劃分步實施，扎實推進，廣泛調研、多方論證評審，最大程度協調各利益主體達到一致，確保標準符合行業需求，科學先進，廣泛適用，為行業發展帶來促進作用。該標準的推進計劃如下：
主要工作內容 | 完成進度 |
《新能源汽車售后服務規范》項目啟動，成立工作組，完成立項，公開征集起草單位 | 2022年3月初 |
完成編制組搭建，多方調研，討論、修改標準文本 | 2022年3月-5月 |
形成征求意見稿，公開征求意見，并完成意見修改 | 2022年5月-7月 |
形成送審稿，完成審查 | 2022年7月-8月 |
形成報批稿，報協會發布 | 2022年8月-9月 |
標準宣貫推動實施 | 2022年9月-10月 |
現該標準起草單位的征集工作已經開始，參編單位名額有限，請新能源汽車相關企業踴躍報名。
聯系人：
中國汽車流通協會 ：林 遜 18610212107
中國電動汽車百人會：李松哲 13752661493
通用技術中國汽研 ：王 兵 18813069734。
2022年3月16日
