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協會公告

協會致廣大汽車經銷商的公開信

時間: 2015-01-01      來源:
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 廣大汽車經銷商朋友們:

誠者,天之道也。誠實守信,既是人際交往的基本原則,也是企業的經營之道,立足之本,發展之基。提高企業依法經營與誠信經營意識,推動企業商業倫理建設與自我監督、自我約束,是提振消費信心,促進消費和諧,保持經濟社會平穩較快發展的必然要求,也是企業良性發展、品牌建設與打造核心競爭力的內在需要。

今年三月初,中國汽車流通協會在“3·15”之前已經向全行業發出了《汽車流通行業誠信經營》倡議書,要求廣大汽車經銷商誠信、自律經營,得到了業界的積極響應,但遺憾的是一些汽車經銷商在維修服務過程中存在小病大修現象,被 2015年中央電視臺“3·15”晚會披露,這引發了我們整個行業深入反思,說明行業誠信建設仍任重道遠。

當前,汽車消費重心已經從買車向用車轉化,汽車經銷商規范經營、優質服務不但代表著整個汽車流通行業的形象,更是經銷商在新時期樹立服務品牌,實現可持續發展的重要保證。為提高經銷商整體服務品質,規范售后服務市場,中國汽車流通協會在繼去年配合國家質檢總局開展落實汽車三包規定提升汽車售后服務質量的基礎上,還將從三個方面開展行業服務自律工作:

一是,號召廣大汽車經銷商從現在起,組織力量對經營過程中的多個重要環節,特別是售前、售中、售后維修等方面進行自查自糾,樹立誠信經營理念,強化社會責任意識,不斷完善自律機制。更要在員工中積極開展誠信宣傳教育,提升質量意識,自覺維護消費者權益,誠實守信為消費者提供品質優良、安全可靠的產品和服務。堅決杜絕欺詐,消除維修中小病大修等不規范行為,認真踐行倡導誠信經營共促和諧消費

二是,2015協會還將繼續配合國家相關部門在汽車流通行業內圍繞《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡稱“三包”)落實開展提升汽車售后服務質量工作,樹立先進典型,對于執行“三包”不力的企業以及經營不規范的行為和現象堅決予以曝光,以進一步提升經銷商營銷水平和售后服務質量。

三是,中國汽車流通協會還將配合相關部門通過制定《汽車售后服務規范》、《汽車售后服務測評規范》、《汽車經銷商營銷服務規范》等國家標準或行業標準,并組織廣大經銷商貫標、對標,使售后服務有章可循,有據可依,從根本上建立起科學的汽車售后體系與監督機制,提升汽車售后服務工作的法制化水平。在此,我們向全體汽車經銷商呼吁,自覺接受社會監督,用真誠和自律鑄造企業信譽,用誠信贏得消費者的信賴與支持,使“誠實守信、合法經營”成為常態化,以優質的產品質量和服務質量來樹立品牌、贏得市場、促進發展。

 

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